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团购的未来品牌与品位的O2O注意

2020-11-20 16:03:55| 来源:| 编辑:| 点击:0次

团购的未来:品牌与品位的O2O

团购站一度异常火爆,几年前却遭遇关门潮,留下美团、大众点评、百度糯米等少数几家,形成三足鼎立。2014年,完成全面整合后的百度糯米异军突进,成为团购站中的最大黑马。

据CNIT-Research团购APP的Q2下载数据,在移动客户端上,百度糯米以月均超过30%的增速在团购行业中排名第一,抢得移动互联先机。与此同时,在依托大数据分析技术对新版APP的功能创新上,以及在与影院等商户共推专享座等合作模式创新上,百度糯米都走在了市场的前面。

事实上,团购业对品牌和品位的依赖性正在日益加强,这也是百度糯米得以迅速超车的原因所在。

在团购业发展的早期,一些团购站误入“歧途”,没有大力发展O2O,却走向了商品团购,很快被迅猛发展的商品电商平台吃得尸骨无存。而即便在O2O这条路上,一些团购站依然缺乏远见,在短期财报的压力下,纵容一些服务欠佳的商家“忽悠”消费者

,造成了消费者的“服务体验”急剧下降。

在此前提及的服务业营销闭环上,在消费意愿升起之后,有一个“品牌选择”的重要环节,它又可以细分为“体验回放”与“分级选择”。某些团购站的“蹩脚”体验给消费者带来的创伤是致命的。比如,你去一家餐馆吃饭,桌子脏乱,地面杂物众多,服务员衣服油渍发黑,番茄炒鸡蛋中居然还带着冰碴,你本来明朗的心情会突然降到冰点,直接将该餐厅拉黑,让它在未来的服务选择清单中消失。

与商品电商不同的是,O2O多数还要消费者付诸体力、时间亲自去店。因此,如果消费者付出了时间、精力、金钱,却遭受到了一次如吃了苍蝇般的恶心服务,会让消费者的“犯贱”感受油然而生,这种感受,也会令消费者下意识地将不良O2O平台一并打入冷宫共开通车站46座。

百度糯米完成整合后,动作亮点纷呈,但从中不难归纳两点。第一,百度糯米在强化品牌,通过各种方式加强团购过程的信誉保障机制。如百度糯米预付资金池比人人时代涨了3.5倍,甚至还可以秒扩至上亿;在业界首推“随便退”,未消费团单均可随时申请退款。第二,百度糯米在提升品位。不论从3·7女生节,还是5·17吃货节,到最近的“1毛钱吃汉堡”活动,都引入了大量优质商户甚至是国际大牌。在品牌与品位上的努力,让百度糯米能大幅提升消费者的满意度,形成低价、高质的优秀体验回忆,令O2O平台步入“愈欣赏,愈懂欣赏”的良性循环。

值得期许的是,在百度糯米的引领下,中国O2O行业将进入一个全新的“优质体验”时代。届时,O2O将真正发挥威力,缔造出较商品电商十倍、百倍的巨大价值。对于中国众多服务企业来说,唯有缔造出令人优质甚至极致的服务体验,才能更好的掘金O2O,实现“脑波营销”,让品牌价值最大化。<第四要注重加强制度建设/p>普洱哪有专治白癜风医院
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